唐旭|坚守信念，做最优秀的售后工程师-尊龙凯时注册

　　售后工程师是怎么样的岗位？他可以给到用户哪些帮助？怎样才称得上是优秀的售后工程师？很多人对“售后工程师”的理解可能仅仅停留于“维修师傅”这个层面，其实这个岗位所需要的付出，所包含的艰辛，都远远超过我们的想象...

　　选定方向坚定信念

　　为了梦想全力以赴不留遗憾

　　踏实，是四川实阳舒适家暖通工程有限公司（以下简称四川实阳）凯时棋牌的售后服务工程师-唐旭给出的第一个关键词，作为90后的唐旭，2018年加入四川实阳凯时棋牌的售后服务团队至今已有5年历史，经过不断的学习，唐旭现在已是凯时棋牌的售后服务团队技术骨干。

　　做过销售也学过汽配的唐旭，接触售后纯属是机缘巧合，起初来到四川实阳完全是想学习一门手艺傍身，待到深入了解后，发现售后一个很有意思同时也很有意义的一个岗位，于是唐旭通过不断地学习、钻研，只为给客户提供更加优质的服务。

　　由于接触售后的时间相对较晚，起步也就比别人更低，唐旭除了跟师傅跑现场外，也一直保持着学习的状态，除公司自身的产品外也会去研究其他竞争对手的设备，做到知己知彼，以便在实际操作中能快速帮助客户解决问题。

　　换位思考用心沟通

　　因为专业所以专注，因为信赖所以卓越

　　一个优秀的售后工程师，除了有过硬的技术，也应具备熟练的沟通技巧，在唐旭的工作中，通过和各式各样的客户沟通，也总结了一套自己的沟通话术。

　　比如，跟客户沟通时尽量少使用专业术语，改用通俗的方式去解释。有时常会碰到因为用户使用问题导致产品故障，弄清楚问题所在后，唐旭也不会责怪用户，而是耐心地教他正确的使用方式。站在用户的角度，将心比心地看待问题，理解用户的心态，就能有良性的沟通。

　　当然，任何行业都会碰到“钉子型”用户，唐旭也遇到过怎么解释用户都不接受的情况，这个时候他一般都会选择控制情绪，用事实说话。忍耐，不争执，保持用平和的心沟通，终究能打动用户。

　　积极向上保持学习

　　努力提升自己比仰望别人更有意义

　　入职四川实阳的五年来，唐旭被公司浓厚的专业氛围所感染，公司也提供了优质的学习成长平台，让他在面对空调、采暖、新风、净水等售后问题时处理起来更加得心应手。

　　除了参加公司以及厂家技术培训外，唐旭也常自己主动查找、学习产品方面知识，并对工作中所遇到的典型案例，在团队中进行复盘，相互学习，共同进步。

　　从基本做起，用一系列实际行动，用一串串忙绿的身影成就自己的售后工程师之路。

　　唐旭用自己的勤奋和钻研点亮了这些独有的标签，成就了不甘平庸的自己，然而他更坚信自己不会止步于此，未来他还会一如继往地探索，立足专业，心怀使命，情系行业，成就更加不同的自己！